Nors skaitmeninės rinkodaros įrankiai tobulėja, o verslai diegia vis pažangesnius sprendimus, paprasčiausios sėkmės taisyklės kartais lieka nepastebėtos. Viena iš jų – tai, kas vyksta kiekvieną rytą regionų turgavietėse. Šie gyvi prekybos taškai, iš pirmo žvilgsnio atrodantys lyg pasenęs modelis, iš tiesų demonstruoja, kaip veikia autentiškas ryšys tarp žmogaus ir produkto.
Ir tai – pamoka šiuolaikiniams verslams.
Žmogus perka ne tik produktą, bet ir žmogų
Turgavietėje klientas renkasi ne tik pomidorą ar medų. Jis renkasi pas ką pirkti – iš ko, kodėl, ar tas žmogus patikimas. Šiandien, kai pasitikėjimas prekės ženklais vis dažniau keliamas įtarimu, turgus primena – žmonės nori tikro ryšio.
Komunikacijos strategas ir vienos iš geriausių agentūros „Be reklamos negerai“ vadovas teigia, kad verslai dažnai pamiršta elementarų dalyką – pirkėjas nori būti matomas ir suprastas.
„Turgaus prekeivis dažniausiai tave pažįsta. Jis žino, ką perki, paklausia, kaip sekėsi su tuo kopūstu praeitą savaitę, o jei kažkas nepatiko – pasiūlo kitaip. Tai – aukščiausia klientų aptarnavimo forma. Ir viskas be CRM sistemų,“ – sako reklamos agentūros vadovas.
Pasak jo, verslai, kurie sugeba sukurti tokį individualų santykį, net ir skaitmeninėje erdvėje, ilgainiui tampa nebe tiek „tiekėjais“, kiek žmonių gyvenimo dalimi.
Pirkėjas moka už pasitikėjimą, o ne už kainą
Vienas dažniausių mitų, kad žmonės perka turguje, nes pigiau. Dažnai kainos ten net aukštesnės nei prekybos centruose. Tačiau svarbiau ne kaina, o vertės pojūtis.
Pirkėjas moka ne tik už prekę, bet ir už istoriją, autentiškumą, aiškumą. Jis mato, iš kur atkeliauja daržovės, pažįsta pardavėją, jaučia, kad jo pinigai palaiko mažą verslą, o ne anoniminę korporaciją.
Tą patį principą verslai gali taikyti bet kuriame sektoriuje. Pasitikėjimą galima kurti per atvirumą, skaidrią komunikaciją, pasakojimus apie produktų kilmę, kūrėjus, procesą. Ir tam nebūtina brangi reklama – pakanka būti ten, kur klientas ieško atsakymų. Šiame kontekste ypač svarbios tampa SEO paslaugos, kurios padeda prekės ženklui organiškai atsirasti paieškoje šalia turinio, kuris neparduoda, o pasakoja, įtraukia ir kuria ryšį.
„Šiandieninė reklama dažnai stengiasi įtikinti, kad produktas – geriausias. O turgus neretai tiesiog parodo – paragauk pats. Ir tai veikia stipriau nei bet kokia kampanija,“ – pastebi reklamos agentūros vadovas.
Autentiškumas, o ne algoritmas kuria lojalumą
Socialiniai tinklai, automatizuotos žinutės, chatboto funkcijos – visa tai skirta sukurti ryšį su klientu. Tačiau dažnai pamirštama, kad autentiškiausias ryšys užmezgamas ne per programą, o per nuoširdumą.
Turgaus prekeivis nekalba su tavimi iš šablono. Jis reaguoja čia ir dabar, stebi tavo veidą, pasiūlo, pasikalba, prisimena. Šis paprastas, žmogiškas bendravimas yra tai, ko dažnai trūksta šiuolaikiniams prekės ženklams.
Agentūros vadovas pabrėžia, kad emocinis ryšys kuriamas ne per brandingą, o per dėmesį. „Jei verslas rodo, kad jam iš tikrųjų rūpi: ne tik tavo pinigai, bet ir tu kaip žmogus – tai tampa lojalumo pagrindu. Turgus tai įrodo kiekvieną dieną.“
Greitas prisitaikymas – natūralus, o ne suprogramuotas
Turgavietės veikia ne pagal ketvirčio planus, o pagal orą, žmonių nuotaiką, sezoniškumą. Jei oras lietingas – daugiau agurkų rauginimui. Jei per karščius pakilo kalbos apie vitaminą C – rytoj rasi šaltalankių.
Šis lankstumas verslams gali būti pavyzdys, kaip greitai ir jautriai reaguoti į aktualijas, be ilgų „strateginių ciklų“. Tai – vartotojo poreikių stebėjimas realiu laiku.
Be reklamos negerai marketingo agentūros vadovas sako, kad ne visada reikia naujausių technologijų, kad suprastum, ko klientui reikia. „Kartais užtenka tiesiog pasikalbėti. Turgus tai daro natūraliai. Verslai gali tai padaryti sąmoningai.“
Prekyba be reklaminių triukų
Turguje nerasime mirgančių akcijų, manipuliatyvių šūkių ar psichologiškai optimizuotų CTA mygtukų. Tačiau čia yra aiški žinutė: „Tai – mano pomidorai. Pats auginau. Nori – paragauk.“
Ši paprasta, tiesi komunikacija dažnai labiau įtikina nei visos „tik šiandien“, „paskubėk“, „liko tik 3 vienetai“ frazės. Verslai gali tai perimti – grįžti prie aiškumo, sąžiningumo, tikros vertės argumentų.
Ko iš tikrųjų moko turgus?
Kad svarbiausi dalykai – paprasti. Kad geras produktas ir nuoširdus bendravimas vis dar laimi. Kad autentiškumas turi didesnę vertę nei algoritmas. Kad klientas nori būti matomas ir girdimas. Ir kad pardavimas yra ne procesas, o santykis.
Marketingo įmonės vadovas reziumuoja: „Turgavietės neturi marketingo biudžetų, bet turi ištikimus klientus. Ir tai daug pasako apie tai, kas iš tikrųjų veikia.“
Jei šie principai būtų integruoti į šiuolaikinę rinkodarą: nuo e. komercijos iki paslaugų sektoriaus – galbūt verslams nebereikėtų tiek kovoti dėl dėmesio. Nes klientai patys norėtų grįžti. Kaip į turgų – ne tik pirkti, bet ir pabendrauti.