Apie administravimą dažniausiai pagalvojame tada, kai kažkas neveikia. Šalta laiptinė, neveikianti spyna, užsikimšęs vamzdis ar keista sąskaita pašto dėžutėje. Kol viskas tvarkoje, administratoriaus tarsi nėra. Ir būtent čia slypi esmė – geras pastatų adminsitravimas kasdienybėje beveik nepastebimas, bet labai jaučiamas, kai jo nelieka.
Kasdieniai dalykai, kurie atrodo savaime suprantami
Ryte išeini iš namų, durys užsidaro, laiptinėje šviesu, lifto nereikia laukti penkias minutes. Grįžti vakare – tvarkinga aplinka, jokio chaoso. Visa tai nėra sėkmė ar atsitiktinumas. Už to stovi sprendimai, žmonės ir darbas, kuris dažnai vyksta tyliai.
Geras administravimas reiškia, kad problemos sprendžiamos dar prieš joms tampant matomomis. Vamzdžiai tikrinami anksčiau, nei pradeda bėgti. Elektros gedimai sutvarkomi dar iki pirmo gyventojo skambučio. Tai smulkmenos, kurios kuria bendrą jausmą – namuose ramu.
Administravimas nėra tik sąskaitos
Vienas dažniausių nusivylimų kyla tada, kai administratoriaus vaidmuo suvokiamas kaip buhalterinis. Atrodo, kad visas darbas apsiriboja mokesčių surinkimu. Tačiau kasdienybėje tai kur kas daugiau.
Tai reiškia gebėjimą bendrauti su rangovais, sekti darbų kokybę, reaguoti į gyventojų pastabas be gynybos pozicijos. Kai administratorius atsako ne šablonu, o žmogaus kalba, atsiranda pasitikėjimas. O pasitikėjimas daugiabutyje – labai trapi, bet svarbi vertė.
Kai problemos sprendžiamos be dramos
Viename name gyventojai pasakojo, kad apie vamzdžių keitimą sužinojo iš skelbimo, o ne iš avarijos. Darbai vyko tyliai, be triukšmo savaitgaliais, be netikėtų papildomų mokėjimų. Niekas nerašė piktų žinučių, niekas nekėlė balso susirinkime.
Tai ir yra kasdienis geras administravimas. Ne tada, kai gesinami konfliktai, o kai jų tiesiog neatsiranda.
Matomumas ir prieinamumas daro stebuklus
Gyventojams svarbu žinoti, kad yra kam paskambinti. Ne robotui, ne bendrai pašto dėžutei, o realiam žmogui. Net jei problema neišsprendžiama tą pačią minutę, pats atsakymas nuramina.
Kasdienybėje tai reiškia aiškią komunikaciją:
- informacija apie planuojamus darbus pateikiama iš anksto
- paaiškinama, kodėl kažkas kainuoja tiek, kiek kainuoja
- atsakymai pateikiami be išsisukinėjimų
Kai tai tampa norma, gyventojai ima rečiau pykti ir dažniau bendradarbiauti.
Tvarka kieme prasideda nuo požiūrio
Neretai sakoma, kad namo būklę geriausiai parodo kiemas. Jei šiukšlės nesimėto, žolė nenuaugusi iki kelių, o sniegas nuvalytas laiku, vadinasi, kažkas dirba savo darbą.
Geras pastatų adminsitravimas kasdienybėje reiškia ir tai, kad aplinka prižiūrima be priminimų. Ne tada, kai kas nors parašo piktą laišką, o reguliariai, ramiai, nuosekliai.
Kai administravimas tampa nematomu komfortu
Idealiu atveju administratorius tampa fono dalimi. Jo nepastebi, bet jautiesi saugiai. Žinai, kad jei kas nutiks, problema bus išspręsta. Ne po mėnesio, ne po dešimties skambučių.
Kasdienybėje tai ir yra tikrasis kokybės matas. Ne gražūs pažadai, ne storos sutartys, o ramūs rytai ir tylūs vakarai savo namuose. Jei gyventojai apie administratorių prisimena retai – vadinasi, jis dirba gerai.